给悲伤一抹温暖的底色

每天，在市殡仪馆都会进行着一场场告别。生老病死是自然规律，家中有亲属离世，殡葬是对其最后的告别。广西永定殡仪服务有限公司（以下简称“永定公司”）自2011年成立以来，以优质、人性化的服务，给悲伤增添了一抹温暖的底色。

  临近“五一”，笔者走近这群特殊的劳动者，看看他们如何帮助市民和离世亲属做好最后的告别，善事逝者，慰藉生者。

  悲伤着他的悲伤 痛苦着他的痛苦

  确认遗体、遗体告别仪式、办理火化骨灰寄存……这些别人看起来陌生而遥远的工作，却是永定公司工作人员的日常。一个新生命的诞生总是伴随着希望和喜悦，而为生命送行的职业，却总是和悲伤甚至是晦气相连。永定公司的工作人员每天面对人生的离别，他们没有变得麻木，工作中反而有更多的温情。

  “请问一下，如果我要帮家属办理殡葬业务，你们可以提供哪些服务？”每天，在市殡仪馆旁边的永定公司业务办公室，工作人员总会接收到家属的有关丧葬的业务要求。

  “殡葬服务并没有想象中那么可怕，我们服务的对象是另外一些人的父亲、母亲、兄弟姐妹或妻儿，他们的家人需要有人给他们力量去走过这段历程。”一名永定公司工作人员表示，一个逝者家庭的陪伴服务往往要持续3天到5天，对于他和同事来说，就相当于这个家庭的临时成员，“悲伤着他的悲伤，痛苦着他的痛苦，这是我们的服务理念。”

  逝有所安，故有所尊。近年来，永定公司一直用专业、高素质的服务让逝者得到最好的安宁与尊重。每当因为业务问题导致一些家属情绪激动时，永定公司的工作人员会耐心解释。“家中有亲属离世，他们的心情很沉痛，难免容易情绪失控，我们能理解，一句话说不明白，咱们就说两句，两句说不明白，咱就说到明白为止。”永定公司工作人员说。

  很多时候，永定公司的工作人员甚至比逝者的家属做得更仔细、更入微。有一年夏天，一位独居老人在家中死亡，被亲属发现时，屋外已经能闻到臭味。接到服务需求后，永定公司的工作人员第一时间赶到现场，以敬业的精神，仔细地完成每一步工作，让老人的人生完美“谢幕”。多年来，不论是何种情形的现场，不论内心有多少苦楚，他们总是义无反顾地干好本职工作，获得了逝者家属的认可。

  用专业和细致的服务让人生完美“谢幕”

  直系亲属大多会担起主事亲属的角色，但他们跟逝者关系紧密，在告别仪式上经常出现较大的情绪波动，甚至痛哭到不能控制自己，常常会导致后面的治丧环节无法顺利开展。每当这时，永定公司的工作人员用专业和细致的态度帮助家属完成这场告别。

  让逝者有尊严地完成生命的最后谢幕，对永定公司工作人员来说，这不仅是自己的工作职责，更是对逝者家属的告慰。

  据悉，永定公司定期组织工作人员进行专业技能培训，提升员工的业务能力。目前，永定公司共有仪仗人员12名，平均年龄在23岁左右，他们有刚从学校毕业的大学生，有退伍军人，有消防战线上退下的原消防员。他们通过努力训练和用心服务，通过肢体语言，表达对逝者的缅怀，将仪式服务以最庄重的形式呈现给家属，让家属对亲人的哀思得以寄托，悲伤得到慰藉。

  “我还记得有一位母亲因病离世，孩子为了和母亲告别，特别画了一幅画，但是在遗体告别仪式最后，孩子不敢去把这幅画放在自己母亲身上，我就陪着她一起完成了。”一名负责服务遗体告别仪式的永定公司工作人员说，逝者家属把他的这一举动看在眼里，仪式结束后，特意表示感谢。虽然话语很简单，但对他来说，却是莫大的肯定。

  生老病死是谁也逃不了的话题，在生命终结之时，给他们最温情的告别，既是对逝者的告慰，也是对生者的激励。近年来，永定公司还积极履行企业责任，为五保户、家庭困难户、烈士及遗体器官捐献者提供减免服务项目，并且多次策划并承办我市大型告别、追思会等公益活动。如自2015年来，该公司持续协助市红十字会开展柳州市遗体器官捐赠者缅怀纪念活动，以及多年承办了我市公益花坛葬等活动。

  （小璃/文 西早/图）